Equipe Villa da Serra
Termos e Condições
Horário de funcionamento e números de contato
Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h
Sábados, das 09h às 15h
Telefone comercial: (+55) 11 99432-9460
Fora deste horário, pode-se enviar mensagens via WhatsApp, que retornaremos assim que possível.
VILLA DA SERRA
TERMO DE CIÊNCIA, ACEITE E CONDIÇÕES GERAIS DE RESERVA, LOCAÇÃO TEMPORÁRIA E HOSPEDAGEM
VILLA DA SERRA
O presente Termo estabelece as condições aplicáveis à reserva e utilização dos imóveis administrados e/ou disponibilizados pela VILLA DA SERRA, devendo ser lido integralmente pelo responsável pela reserva antes da confirmação.
Ao realizar o pagamento e/ou manifestar eletronicamente o seu aceite, o HÓSPEDE/LOCATÁRIO RESPONSÁVEL declara que leu, compreendeu e concordou com as condições abaixo, comprometendo-se também a informar e fazer cumprir estas regras pelos demais ocupantes vinculados à reserva.
1. IDENTIFICAÇÃO E DADOS DA RESERVA
Para validação da reserva, o responsável deverá fornecer:
nome completo;
data de nascimento;
RG, documento de identidade ou passaporte;
CPF, quando aplicável;
endereço completo;
telefone;
e-mail;
nome completo e documento de identificação dos demais hóspedes.
A documentação de todos os ocupantes deverá ser fornecida antecipadamente, dentro do prazo solicitado pela VILLA DA SERRA, para cadastramento e/ou liberação de acesso junto à portaria, condomínio ou responsável pelo imóvel.
A ausência da documentação necessária poderá impedir ou atrasar a liberação do acesso ao imóvel quando o hóspede não tiver cumprido a obrigação de envio previamente solicitada.
2. CONFIRMAÇÃO E PAGAMENTO DA RESERVA
A reserva exige o pagamento de 100% (cem por cento) do valor contratado, salvo quando condição diferente constar expressamente da proposta ou confirmação.
O pagamento poderá ser realizado por PIX, transferência ou depósito bancário, boleto bancário, PayPal ou cartão de crédito.
Quando solicitado, o comprovante deverá ser encaminhado para confirmação e identificação do pagamento.
A reserva somente será considerada definitivamente confirmada após a identificação/aprovação do pagamento e a confirmação enviada pelo departamento de reservas da VILLA DA SERRA.
Pagamentos efetuados por transferência, depósito ou PIX deverão ser comunicados pelo WhatsApp +55 11 99432-9460.
3. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Nas contratações realizadas pela internet, telefone, WhatsApp ou outro meio caracterizado legalmente como contratação fora do estabelecimento comercial, será observado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Sem prejuízo desse direito, a VILLA DA SERRA adota a seguinte Política de Cancelamento:
CANCELAMENTO COM 30 DIAS OU MAIS DE ANTECEDÊNCIA
Quando o cancelamento for solicitado com antecedência igual ou superior a 30 (trinta) dias da data originalmente contratada para o check-in, o hóspede terá direito ao REEMBOLSO INTEGRAL DE 100% DOS VALORES PAGOS PELA RESERVA.
CANCELAMENTO COM MENOS DE 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA
Quando o cancelamento for solicitado faltando menos de 30 (trinta) dias para o check-in, a reserva será considerada NÃO REEMBOLSÁVEL.
Nessa hipótese, desistência, alteração de planos, impossibilidade pessoal de viajar ou qualquer outro motivo de responsabilidade do hóspede não dará direito à restituição dos valores pagos.
NÃO COMPARECIMENTO (NO-SHOW)
O não comparecimento do hóspede na data contratada será considerado no-show e não dará direito a reembolso, restituição ou crédito.
ENTRADA POSTERIOR OU SAÍDA ANTECIPADA
Não haverá restituição proporcional por:
entrada posterior à data contratada;
saída antecipada;
desistência durante a hospedagem;
não utilização total ou parcial do período reservado.
As disposições acima não afastam direitos obrigatoriamente assegurados pela legislação aplicável nem situações decorrentes de responsabilidade comprovadamente imputável à VILLA DA SERRA.
Ao concluir a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com esta Política de Cancelamento e Reembolso.
4. ALTERAÇÃO DAS DATAS DA RESERVA
A alteração das datas poderá ser solicitada com antecedência mínima de 30 (trinta) dias da data originalmente prevista para o check-in, não constituindo direito automático do hóspede.
A alteração:
a) poderá ocorrer uma única vez;
b) dependerá obrigatoriamente da disponibilidade do imóvel para as novas datas;
c) dependerá de autorização expressa e por escrito da VILLA DA SERRA;
d) poderá exigir o pagamento da diferença tarifária caso as novas datas apresentem valor superior;
e) não implicará restituição caso as novas datas possuam tarifa inferior, salvo autorização expressa em sentido contrário.
REGRA PARA RESERVAS COM DATAS ALTERADAS
Uma vez autorizada a alteração, a política de cancelamento continuará sendo calculada com base na data de check-in originalmente contratada, não reiniciando ou prorrogando o prazo para obtenção de reembolso.
A alteração de datas, portanto, não cria um novo prazo de cancelamento.
Pedidos de alteração apresentados com menos de 30 (trinta) dias de antecedência poderão ser recusados, permanecendo válidas as datas originalmente contratadas.
A alteração somente estará confirmada após comunicação expressa e escrita da VILLA DA SERRA.
5. INDISPONIBILIDADE DO IMÓVEL POR RESPONSABILIDADE DA VILLA DA SERRA
Caso, excepcionalmente e por motivo alheio à vontade do hóspede, o imóvel reservado se torne indisponível e não seja possível cumprir a reserva contratada, a VILLA DA SERRA poderá oferecer, mediante concordância do hóspede:
I – outro imóvel de padrão semelhante ou superior, quando disponível; ou
II – restituição integral dos valores recebidos referentes à reserva afetada.
6. CAUÇÃO E RESPONSABILIDADE POR DANOS
Poderá ser exigida caução/garantia em valor previamente informado na reserva.
O responsável pela reserva responde pelos danos causados ao imóvel, móveis, equipamentos, utensílios, áreas comuns ou bens de terceiros por si, pelos demais hóspedes ou visitantes vinculados à reserva.
Valores referentes a danos, perdas, multas condominiais, itens desaparecidos ou outras despesas comprovadamente decorrentes da utilização do imóvel poderão ser descontados da caução, sem prejuízo da cobrança de eventual diferença.
7. CHECK-IN
O horário regular de check-in é das 15h às 22h.
Os imóveis operam, em regra, pelo sistema de self check-in, mediante senhas e/ou instruções de acesso encaminhadas aproximadamente 2 (dois) dias antes da chegada, desde que todas as informações e documentos necessários tenham sido fornecidos.
A chegada antes das 15h não garante acesso antecipado.
Havendo disponibilidade e mediante prévia autorização, poderá ser contratado early check-in entre 8h e 14h, mediante pagamento adicional correspondente a 50% do valor de uma diária.
O serviço deverá ser solicitado antecipadamente e somente estará confirmado após autorização e pagamento.
Para garantir acesso entre 22h e 8h, quando a situação exigir a disponibilização do imóvel desde o período anterior, poderá ser cobrado o valor correspondente à diária anterior, mediante prévia informação e concordância.
8. CHECK-OUT
O check-out deverá ocorrer até as 11h.
Mediante disponibilidade e autorização prévia, poderá ser contratado late check-out entre 15h e 19h, pelo valor correspondente a 50% de uma diária.
Para permanência após as 19h poderá ser cobrado o equivalente a uma diária adicional.
Haverá tolerância máxima de 30 minutos após o horário de check-out. Ultrapassada a tolerância sem autorização prévia:
saída até as 12h: poderá ser cobrado o equivalente a 50% de uma diária;
permanência após as 12h: poderá ser cobrado o equivalente a 1 (uma) diária integral.
A cobrança não garante automaticamente o direito de permanecer no imóvel, especialmente quando houver entrada de novos hóspedes programada para o mesmo dia.
9. ATENDIMENTO E MANUTENÇÃO
Horário regular de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 9h às 17h
Sábados: 9h às 15h
Telefone comercial: +55 24 99395-6461
Fora desses horários poderão ser encaminhadas mensagens pelo WhatsApp, que serão respondidas assim que possível.
Solicitações comuns de manutenção serão atendidas durante o horário operacional disponível, em prazo compatível com a natureza da ocorrência.
Situações que não caracterizem emergência não possuem garantia de atendimento imediato durante a madrugada ou fora do horário regular.
10. ROUPAS DE CAMA E BANHO
A hospedagem disponibiliza 1 (um) jogo de roupa de cama e 1 (uma) toalha por hóspede contratado, quando tais itens estiverem incluídos na acomodação reservada.
Não são realizadas trocas gratuitas durante a hospedagem.
Caso o hóspede deseje nova troca, poderá contratar serviço adicional de limpeza e substituição do enxoval pelo valor de R$ 200,00 por atendimento, sujeito a agendamento e disponibilidade.
11. GARAGEM
Cada casa dispõe de 1 (uma) vaga de garagem, adequada a veículos pequenos e médios, conforme as características específicas do imóvel.
Veículos de grandes dimensões que não sejam compatíveis com a vaga deverão permanecer em local externo permitido.
O hóspede é responsável por verificar previamente as dimensões e características de seu veículo caso tenha dúvida sobre a compatibilidade com a vaga.
12. ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
É permitido 1 (um) animal doméstico de pequeno porte, exclusivamente nas acomodações em que animais sejam autorizados e observadas as condições informadas na reserva.
Não é permitido deixar o animal sozinho no imóvel durante a hospedagem.
O responsável deverá preservar móveis, enxoval, áreas internas, externas e comuns, responsabilizando-se por eventuais danos ou necessidade de limpeza extraordinária provocados pelo animal.
13. PISCINA
Quando a acomodação possuir piscina, esta recebe limpeza e tratamento periódico, normalmente 2 (duas) vezes por semana, em regra às segundas e sextas-feiras, podendo haver alterações por necessidade operacional, condições climáticas ou tratamento da água.
O hóspede obriga-se a permitir o acesso do profissional responsável pela manutenção da piscina.
Durante a limpeza e/ou tratamento químico poderá ser necessário manter a piscina temporariamente indisponível.
Por razões sanitárias e de segurança, o hóspede deverá respeitar integralmente a orientação do profissional quanto ao período em que a piscina não poderá ser utilizada.
14. ÁGUA, ENERGIA ELÉTRICA E OUTROS SERVIÇOS ESSENCIAIS
O abastecimento de água, energia elétrica e outros serviços públicos ou essenciais é realizado por concessionárias e prestadores independentes da VILLA DA SERRA.
A VILLA DA SERRA não possui controle sobre interrupções gerais, oscilações ou falhas externas desses serviços.
Ocorrendo alguma interrupção, a VILLA DA SERRA prestará, dentro de suas possibilidades, orientação e auxílio para buscar a solução junto ao responsável pelo serviço.
A ocorrência de falha exclusivamente imputável à concessionária ou terceiro não gera, por si só, direito automático a reembolso, sem prejuízo dos direitos eventualmente assegurados pela legislação aplicável.
15. INTERNET, WI-FI, TELEVISÃO E TELECOMUNICAÇÕES
Quando disponíveis no imóvel, internet, Wi-Fi, televisão a cabo ou serviços semelhantes são fornecidos por empresas terceirizadas.
Velocidade, estabilidade, disponibilidade e qualidade do sinal podem sofrer interferências ou interrupções alheias ao controle da VILLA DA SERRA.
Eventuais falhas pontuais atribuíveis exclusivamente ao prestador de telecomunicações não geram automaticamente direito à restituição do valor da hospedagem, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
16. RESPONSABILIDADES DO HÓSPEDE
O responsável pela reserva assume responsabilidade pela adequada utilização do imóvel durante todo o período contratado.
Todos os hóspedes e visitantes autorizados deverão:
preservar o imóvel, móveis, equipamentos e utensílios;
respeitar vizinhos e demais moradores;
observar horários de silêncio;
cumprir as normas do condomínio, quando existentes;
respeitar a capacidade máxima da acomodação;
não realizar festas ou eventos sem autorização;
não utilizar drogas ilícitas;
não permitir animais não autorizados;
utilizar corretamente piscinas, churrasqueiras e demais equipamentos;
não praticar qualquer conduta ilegal ou que coloque pessoas ou patrimônio em risco.
Multas comprovadamente aplicadas pelo condomínio em razão da conduta do hóspede, acompanhantes ou visitantes serão de responsabilidade do responsável pela reserva.
17. DESCUMPRIMENTO GRAVE DAS REGRAS
Poderá constituir motivo para encerramento antecipado da hospedagem, observada a legislação aplicável e a gravidade da situação:
exceder deliberadamente a capacidade máxima da acomodação;
promover festas ou eventos não autorizados;
causar perturbação grave ou reiterada da vizinhança;
violar gravemente as regras do condomínio;
utilizar ou manter drogas ilícitas no imóvel;
introduzir animais quando expressamente proibidos;
causar risco à segurança do imóvel ou de terceiros;
praticar atividade ilícita;
recusar-se a cessar comportamento irregular após advertência, quando esta for cabível.
Nas hipóteses decorrentes de infração grave imputável ao hóspede, eventual encerramento antecipado não gerará automaticamente direito à restituição das diárias correspondentes ao período não utilizado, observada a legislação aplicável.
18. VISITANTES
Visitantes são considerados hóspedes e deverão ser incluídos na reserva, desde que não seja excedida a capacidade máxima permitida para a acomodação.
Caso o responsável pretenda receber pessoa que não esteja originalmente incluída, deverá consultar previamente a VILLA DA SERRA para sua inclusão na reserva.
A entrada dependerá das regras do imóvel e/ou condomínio e de eventual autorização prévia.
Pessoas não autorizadas poderão ter o acesso recusado.
19. RESERVAS SUPERIORES A 30 DIAS E CONSUMOS
Em determinadas reservas superiores a 30 (trinta) dias, o consumo de energia elétrica, gás e/ou outros serviços poderá não estar incluído no valor contratado.
Quando aplicável, essa condição deverá constar da proposta ou confirmação da reserva.
O hóspede ficará responsável pelos consumos correspondentes ao período de sua ocupação, que poderão ser apurados mensalmente e/ou no encerramento da estadia.
20. FATORES EXTERNOS À PROPRIEDADE
A VILLA DA SERRA não controla acontecimentos externos ao imóvel, tais como obras públicas ou particulares, trânsito, disponibilidade de transporte por aplicativos, ruídos urbanos ou provenientes de terceiros, eventos públicos, condições climáticas, funcionamento de estabelecimentos vizinhos ou outras circunstâncias externas.
Sempre que possível, a equipe auxiliará o hóspede na busca de alternativas ou soluções.
Tais ocorrências externas, quando não decorrerem de ato ou omissão da VILLA DA SERRA, não caracterizam automaticamente falha na prestação do serviço nem geram automaticamente direito a reembolso, observada a legislação aplicável.
21. CAPACIDADE E OCUPANTES
A quantidade máxima de pessoas indicada para cada acomodação deverá ser rigorosamente respeitada.
Somente poderão permanecer ou pernoitar no imóvel as pessoas devidamente informadas e autorizadas na reserva.
A inclusão de novos hóspedes dependerá da capacidade do imóvel, das regras condominiais e de autorização prévia da VILLA DA SERRA.
22. CIÊNCIA DAS CARACTERÍSTICAS DO IMÓVEL
Antes de confirmar a reserva, o hóspede declara ter tido oportunidade de consultar as informações, fotografias, localização, capacidade, estrutura, regras, comodidades e demais características anunciadas do imóvel.
Eventuais dúvidas relevantes deverão ser esclarecidas antes da contratação.
23. REGRAS DO CONDOMÍNIO
Quando o imóvel estiver localizado em condomínio, o hóspede, acompanhantes e demais pessoas vinculadas à reserva ficam sujeitos às respectivas normas internas.
As regras condominiais passam a integrar as condições de utilização da acomodação naquilo que forem aplicáveis.
O responsável pela reserva responde pelas consequências e multas decorrentes de infrações praticadas pelas pessoas vinculadas à sua hospedagem.
24. CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Comunicações relacionadas à reserva, cancelamentos, alterações de datas, autorizações excepcionais e demais assuntos relevantes deverão ser realizadas pelos canais oficiais da VILLA DA SERRA.
Para efeito da Política de Cancelamento, será considerada a data em que o pedido de cancelamento for efetivamente recebido por um dos canais oficiais da VILLA DA SERRA.
Autorizações excepcionais somente terão validade quando fornecidas expressamente e por escrito.
25. ACEITE ELETRÔNICO
Ao selecionar a opção “LI E ACEITO”, responder afirmativamente à mensagem de aceite, assinar eletronicamente este Termo ou praticar outro ato eletrônico inequívoco de concordância, o responsável pela reserva declara:
I – ter recebido este documento antes da conclusão da contratação;
II – ter tido oportunidade de ler integralmente suas condições;
III – compreender especialmente a POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO, incluindo a regra de reembolso integral para cancelamentos realizados com 30 dias ou mais de antecedência e não reembolso para cancelamentos realizados com menos de 30 dias;
IV – compreender as regras referentes a alteração de datas, check-in, check-out, ocupação, pets, piscina e serviços de terceiros;
V – concordar com as condições aplicáveis à reserva;
VI – assumir responsabilidade por comunicar as regras aos demais integrantes de seu grupo.
O presente aceite ficará vinculado à respectiva reserva e poderá ser armazenado eletronicamente para comprovação da ciência e concordância.
26. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
Este Termo será interpretado de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente, conforme o enquadramento da contratação, o Código Civil, a Lei nº 8.245/1991 e o Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de outras normas pertinentes.
Para questões que não possam ser solucionadas amigavelmente, fica indicado o Foro da Comarca de Paraty/RJ, ressalvadas as hipóteses em que a legislação assegure competência territorial diversa e inderrogável.
DECLARAÇÃO DE ACEITE
Declaro que LI INTEGRALMENTE E ACEITO as condições acima antes da utilização da acomodação e que estou especialmente ciente da seguinte Política de Cancelamento:
CANCELAMENTO COM 30 DIAS OU MAIS DE ANTECEDÊNCIA DO CHECK-IN = REEMBOLSO INTEGRAL.
CANCELAMENTO COM MENOS DE 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA DO CHECK-IN = RESERVA NÃO REEMBOLSÁVEL.
Declaro também estar ciente das condições referentes à alteração de datas, não comparecimento, entrada posterior e saída antecipada.
VILLA DA SERRA